sac

Aprenda como criar processos de ocorrências

  O processo de ocorrência serve para acompanhar um determinado setor,  ou seja, quando for gerado algum tipo específico de ocorrência na minuta. Por exemplo: a ocorrência de avaria parcial é necessário que o setor do gerenciamento e risco faça a validação se realmente houve uma avaria ou não, chamamos isso no sistema de “processo de ocorrências”. Portanto,…

SAIBA O QUE É SAC 3.0!

Imagine esse cenário: Cliente entra em contato com sua empresa. Ele está alterado. O produto e/ou serviço que adquiriu não está correspondendo suas expectativas. Finalmente ele consegue atendimento com o SAC da empresa, está na linha porém a ligação cai. Depois de várias tentativas no 0800, finalmente consegue contato, agora é outra atendente, ela não…